Forum Tablettes Kurio Gulli
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Tablette ne demarre pas

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Tablette ne demarre pas

Message  ge64 le Mer 25 Déc - 15:41

Bonjour,
Mon fils vient d'avoir pour noel la tablette by gulli 10 pouces.
Nous avons commencé le parametrage, mais au moment de creer le profil enfant, l'ecran est devenu blanc et est reste plante.
J'ai eteint la tablette, et depuis, elle se rallume mais reste plantee au demarrage soit sur l'ecran ou il y a des yeux, soit sur celui du telechargement des applications.
J'ai essaye le reboot en appuyant sur volume + et power, mais elle plante aussi.
Et quelquefois, elle ne demarre carrement pas.
Je precise qu'avant de demarrer, au bout de 4 heures de charge, elle n'etait qu'a 82% de batterie.
Nous sommes tres deçus, tablette neuve achetee sur fnac.com, et elle ne fonctionne pas! Au secours!!!Merci

ge64

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  ge64 le Mer 25 Déc - 17:13

Finalement j'ai reussi a demarrer grace au processus de reset mais les ennuis continuent: aucune appli preinstallee, ni video alors que la microsd est en place. De plus la tablette se fige regulierement m obligeant a l eteindre puis la rallumer, et maintenant elle ne demarre plus du tout! grrrr, que faut il faire? merci de votre aide

ge64

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Petit test

Message  Yogui le Mer 25 Déc - 20:01

Bonjour,

Pouvez vous retirer la coques pastique verte, Brancher la tablette 10 / 15 minutes et vérifier sa température.

Si la tablette est chaude (très chaude) votre batterie à un problème est il vous faudra faire fonctionner la garantie.

Par contre pour les applications supprimé par le reset la garantie ne prendra certainement pas mais à tenter la FNAC est plutôt du genre à faire plaisir pour Noël

Yogui

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  Admin le Mer 25 Déc - 22:55

Bonsoir,

désolé que la tablette te pose problème, c'est toujours agaçant surtout pour noël  Sad 

Le fait de perdre les applications lors d'un reset est normal, il faut les réinstaller en allant sur le site officiel et télécharger le kit de restauration.
http://www.latablettebygulli.fr/support-start.php

Par contre les plantages à répétition bien évidement ne le sont pas et il se peut que tu aies reçu un modèle défectueux.
Contacte le support Kurio, ils te diront quoi faire.

David.

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  ge64 le Jeu 26 Déc - 10:15

Un grand merci pour vos reponses. J'ai contacte ce matin la fnac, ils me reprennent la tablette sans probleme. Je vous tiendrai au courant de la suite. Merci encore

ge64

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  Admin le Jeu 26 Déc - 15:56

Pas de quoi,

en espérant te relire avec de bonnes nouvelles .

a+

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  Kurio Team le Jeu 26 Déc - 16:33

Bonjour,
Je viens seulement de voir ce message.
Effectivement, il doit s'agit d'un problème de configuration système et un échange auprès du magasin est sans doute la meilleure chose à faire.

Je tiens cependant à préciser qu'il est FORTEMENT déconseillé de tenter d'ouvrir la tablette !!!
La batterie qui est à l'intérieur n'est pas protégée comme sur un téléphone, et il est potentiellement dangereux de la manipuler.
N'ESSAYEZ SURTOUT PAS D'OUVRIR VOTRE TABLETTE !

En cas de problème technique, contactez le support hotline ou rapportez votre appareil au magasin.
Merci.

_________________
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> Manuel d'utilisation: http://www.latablettebygulli.fr/support-documentation.php

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  ge64 le Ven 10 Jan - 16:29

Bonjour à tous
Après renvoi de ma tablette défectueuse à la fnac, j'ai reçu ce jour une tablette neuve.
Tout a l'air de bien se passer cette fois-ci (charge, paramétrage), mon fils est en train de regarder sa première vidéo.
Merci à vous pour vos conseils!
Et bonne année à tous! Very Happy 

ge64

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Re: Tablette ne demarre pas

Message  Admin le Ven 10 Jan - 19:18

Merci d'être revenue nous donner des (bonnes !) nouvelles .

Très bonne année à toi aussi.

David

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Re: Tablette ne demarre pas

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