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google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  salva le Jeu 16 Jan - 22:58

Bonjour,
J'ai offert une tablette à mon fils pour la Noël, mais malheureusement nous ne trouvons pas les jeux qui l'intéressent sur les magasins kurio, Amazon...Hier, une notification pour nous informer que l'on pouvait installer google play sur la tablette m'a vraiment réjouie. Malheureusement l'installation et la mise à jour ne se font pas complètement.
Il est bien spécifié qu'il ne faut pas faire autre chose et qu'il ne faut pas débrancher la tablette pendant cette installation. C'est bien ce que j'ai fait, mais aujourd'hui j'ai dû renoncé à installer google play et j'ai donc déconnecté la tablette.
Le service client s'est avéré injoignable par téléphone.
Quelqu'un pourrait-il m'aider? Avez-vous réussi à l'installer?
J'ai même essayé de la télécharger sur mon pc, mais la mise à jour "locale" reste bloquée à moitié de la même façon qu'en ligne!

D'avance, merci pour votre aide

salva

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Ven 17 Jan - 5:26

Bonjour,

cette fois ci tu es au bon endroit  Wink .

comme je l'ai dis dans l'autre sujet il faut parfois cliquer sur pause ( ou arreter je ne sais plus ) puis reprendre.

tu as quelques témoignages de mise à jour ici:
http://tablettegulli.forumactif.org/t266p45-google-play-annonce-officielle-kurio

Recommences plus tard, ne t'inquiètes pas çà fonctionne très bien. Tu es peut être tombé à une heure ou énormément de tablettes se mettaient à jours.

tiens nous au courant .
David

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Kurio Team le Ven 17 Jan - 8:59

Bonjour,
En effet, notre serveur Français a pu être quelque peut ralenti hier en fin de journée puisqu'il a diffusé en masse les mises à jours de la 4S à toute l'Europe.
Nous avons donc eu un gros pic d'activité qui peut expliquer votre problème.
Je vous conseille de ré-essayer ultérieurement : n'oubliez pas qu'il y a plusieurs étapes de mise à jour ! APrès une étape, la tablette redémarre et ne va pas forcément détecter immédiatement la seconde mise à jour : dans ce cas, lancer l'application "Mise à jour" depuis la liste des applications, choisissez "Mise à jour online" et la mise à jour sera détectée.
Merci de nous confirmer que votre tablette a pu être mise à jour.

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Toujours pas réussi à installer Google play

Message  salva le Ven 17 Jan - 9:18

Merci beaucoup pour vos réponses!
Je ne peux pas arrêter la mise à jour. Il y a bien "annuler" qui s'affiche, mais ça ne prend pas quand on clique dessus. Je ne peux que la relancer.
J'ai pensé aussi que le bug était dû à l'affluence, mais j'ai un gros doute puisque j'ai réussi à télécharger la mise à jopur sur mon pc, mais la mise à jour "locale" ne fonctionne pas non plus.
Je rééssaie la mise à jour en ligne, mais c'est toujours pareil. Désormais, ma question est: Puis-je, à votre avis, faire autre chose sur ma tablette en attendant de résoudre le problème ?

D'avance, merci beaucoup pour votre aide! Bonne journée!

salva

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Kurio Team le Ven 17 Jan - 9:37

Humm...curieux cette histoire.
Essayer d'éteindre la tablette complètement en maintenant le bouton power enfoncé 3 secondes puis en appuyant sur éteindre dans la popup qui s'affiche.
Redémarrez la tablette et entrez dans le profil parents.
Ouvrez la liste des applications et relancer l'application "Mise à jour" avec la flèche bleue.
Sélectionnez "Mise à jour en ligne" : elle devrait détecter la présence de la mise à jour automatiquement.
Lancez le téléchargement, puis l'installation : à la fin la tablette redémarre toute seule.
Il y a normalement 3 étapes de mises à jour (en partant d'une tablette neuve, mais il est possible que vous ayez déjà appliqué 1 ou 2 mises à jours depuis l'achat).
C'est la 3ième qui est très longue car c'est la ROM complète qui se télécharge (140 Mo environ).
Si vous ne voyez pas d'avancement dans le téléchargement de cette mise à jour, appuyez sur "Pause" attendez 2 ou 3 secondes, puis appuyez sur "Reprendre".
Il est conseillé de garder la tablette avec vous pendant qu'elle télécharge pour éviter qu'elle ne se mette en veille.

Essayez ça et dites-nous si ça marche Smile

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toujours pas!

Message  salva le Ven 17 Jan - 13:07

Encore merci!

Je ne sais pas si j'ai fait une bêtise (sûrement!) mais j'ai voulu installer google play à partir du profil enfant, et ça a l'air d'avoir fonctionné. Je veux dire que la mise a jour a été finalisée, la tablette s'est éteinte et s'est rallumée, j'ai réglé le fuseau horaire, mais je ne vois aucune nouvelle application!

Donc j'ai éteint la tablette et j'ai recommencé à partir du profil parent, et là, ça bloque encore, comme hier et comme avant hier, au niveau de l'étape "Démarrer la mise à jour OTA " (la mise à jour s'arrête environ à la moitié).

Voilà, je suis toujours perdue! ;-)

salva

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installer google play...

Message  léandine le Ven 17 Jan - 17:31

...cela me dit que cela télécharge mais je ne vois rien dans les téléchargements.
J'ai fait la mise à jour demandée, j'ai un truc qui s'appelle boom gogle attachement, dont le fichier refuse de s'ouvrir????
C'est sur quel site qu'on télécharge google play?
Moi je vais sur comment ça marche mais apparemment ça ne marche pas... Il me dit qu'il est téléchargé mais je ne le vois ni dans téléchargement ni dans mes applications?????


léandine

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Ven 17 Jan - 19:34

Bonsoir Salva et Léandine ,

la mise à jour complète se déroule en trois étapes. Il faudra donc laisser redémarrer la tablette plusieurs fois et accepter les mises à jours proposées ( petit logo bleu en haut à gauche de l'écran ou en allant la provoquer par l'appli "mise à jour") .

Il se peut qu'un téléchargement bloque , dans ce cas cliquer sur pause puis reprendre.

Il n'y a pas à télécharger Google play, il sera installé dès la troisième partie de mise à jour terminée.

a+

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Google play ce week end : j'y crois!

Message  salva le Ven 17 Jan - 19:42

@Leandrine, il faut attendre d'avoir une notification de mise à jour sur votre tablette...Sinon, autrement, d'après ce que j'ai compris, ce n'est pas possible.
Voir lien: http://tablettegulli.forumactif.org/t266-google-play-annonce-officielle-kurio?highlight=disponible

@Admin, Malheureusement, il n'est pas possible de faire pause sur la mise à jour OTA. Cette mise à jour ne peut pas être interrompue. On peut seulement annuler et à ce moment là, il faut tout recommencer et lorsqu'on arrive à cette fameuse mise à jour OTA, ça bloque de nouveau! Rien à faire!
Savez-vous pourquoi j'ai réussi à le faire à partir du profil enfant (mise à jour finalisée, tablette qui a redémarré..), mais je ne vois toujours aucune nouvelle application?

D'avance, merci...je suis si nulle...

salva

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Ven 17 Jan - 21:35

Bonsoir Salva ,

je suis convaincu qu'il ne te reste qu'une étape mais je ne sais pas pourquoi elle se fige ..
Ton réseau wifi n'est pas surchargé pendant que tu télécharges ? Fais l'essai lorsque personne dans la maison n'utilise le wifi.

"Malheureusement" çà c'était bien passé du premier coup chez moi alors je n'ai pas d'expérience en cas de blocage.

Si tu n'arrives pas à passer cette dernière étape ce WE je pense qu'il faudra attendre que "Kurio Team" te donne des instructions.
C'est quelqu'un de chez Kurio qui vient régulièrement donner un coup de pouce. Il t'a déjà donné une manip à essayer un peu plus haut.

David.




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Merci David!

Message  salva le Ven 17 Jan - 21:59

Merci David! Au moins, je me sens moins seule! Lol

Malheureusement, la mise à jour ne se fige pas à cause d'une surcharge sur le wi fi. J'y avais pensé aussi, mais j'ai essayé lorsque j'étais seule à la maison, jour et nuit...Et le résultat est identique...

En tout cas, merci infiniment! J'attendrai donc de savoir si Kurio team peut m'expliquer pourquoi la mise à jour OTA se fige ou bien pourquoi je n'ai aucune nouvelle application alors que j'ai réussi à finaliser la mise à jour à partir du profil enfant... Mystère..

En attendant, je persévère, et je m'y remets! Bon week end!

salva

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Sam 18 Jan - 9:55


Allez courage, c'est le jour J , j'en suis sur  Very Happy 

On met tout le monde dehors, on se pose tranquillement dans le canap, on va sur le compte parent et on lance l'application mise à jour sans oublier de toucher l'écran de temps en temps pour éviter une mise en veille en pleine MAJ .

a+





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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  letoc le Sam 18 Jan - 15:27

Je rencontre aussi le même problème que Salva et Léandine avec la mise à jour.
J'ai tout essayé en suivant scrupuleusement les instructions officielles ou les conseils de David (merci à lui!). Mais rien n'y fait. La procédure ne dépasse pas le stade "copie" sur l'écran "Démarrer la mise à jour OTA".
Ce n'est pas le téléchargement qui bloque puisque le problème se répète exactement de la même façon en choisissant l'option "en ligne" ou "en local" (j'ai téléchargé et copié la mise à jour depuis un ordi). Le bug est avec le système de la tablette et tant qu'il ne sera pas corrigé, je ne pense pas qu'il soit utile de recommencer sans cesse la procédure de mise à jour (j'ai fait au moins 10 tentatives  Neutral ). D'ailleurs j'avais contacté dphinou en début de semaine qui avait le même problème et voilà la réponse qu'elle m'a faite :

"Re: Mise à jour Google Play
De dphinou A letoc, Lun 13 Jan - 18:53

J'ai appellé le service technique qui m'a débloqué la mise à jour.
Je vous conseille de les appeller pour avoir les détails techniques car je ne suis pas experte.
Nous avons vidé le cache de la tablette.
Pour cela, j'ai appuyé sur le plus de la barre de son ainsi que sur le bouton power ensuite tout en maintenant les 2 appuyés quelques secondes. Un robot sur le dos avec un triangle apparait.

Je dois selectionner une ligne de commande (en anglais mais je sais plus laquelle wipe et quelque chose) qui dit a la tablette de vider le cache (en s'aidant de la barre + et power pour valider). Ensuite on selectionne la 1er ligne pour que la tablette redemarre normalement.
J'ai refais la mise à jour et tout s'est très bien déroulé.

Je vous conseille de voir avec le technicien pour selectionner la bonne ligne, mais sachez qu'il y a une solution (avant de faire cette manip, le technicien n'avait pas encore la mise à jour et ne connaissait pas ce probleme, nous avons brievement évoqué la solution de formater la tablette, chose, qui ne m'enchantait guère)

Tout est bien qui finit bien."


Ceci confirme qu'il y a bien une manip à faire qui permet de débloquer le problème. Je n'ai toutefois pas eu la possibilité d'appeler le support qui est fermé le samedi. Et je n'arrive pas à démarrer la procédure que dphinou décrit car rien ne se passe lorsque j'appuie à la fois sur les boutons "volume +" et "power" (si je garde les 2 boutons pressés la tablette finit par redémarrer mais pas trace de "robot sur le dos"). Donc je reste bloqué.

En espérant que tout ceci génère de nouvelles suggestions et permette de faire progresser la résolution de ce problème qui impacte finalement pas mal de possesseur de la tablette.

Merci à tous ceux qui pourront nous aider.

letoc

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Sam 18 Jan - 17:23

Voilà une excellente piste à explorer !!

Merci à vous deux  Wink 

Ma Gulli 7.0 est en cours de mise à jour, dès que c'est fini j’essaie d’accéder au menu de démarrage Android ( pour moi de tête un Vol+ / power suffisait .. >> je vais voir )

a+

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Sam 18 Jan - 17:37

Bon , en effet pas moyen de provoquer ce menu par les touches vol+ / power ..

Par contre on y accède facilement depuis le menu réglage.

Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Recovery Mode

La tablette redemarre et on arrive dans le menu de démarrage Android.
On s'y promène avec les bouton volume et on valide son choix avec Power.

On y trouve en autre :
Wipe data / factory reset
Wipe cache partition <<<<<< c'est certainement le choix utilisé par Dphinou !

Si letoc veux bien essayer de vider son cache et faire la mise à jour, on pourra valider une méthode pour décoincer tout le monde  Wink 

a+

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Problème résolu

Message  letoc le Sam 18 Jan - 17:52

@David - je viens d'envoyer un message pour faire état de mes progrès mais il n'apparait pas dans le forum .... ??

Ce que je disais = ma tablette est entrée en "recovery mode" après une série de test et de manip trop longue à décrire et j'ai donc pu tester l'effet de l'option "wipe cache partition". Le résultat = la mise à jour fonctionne :-)

Ma tablette est maintenant à jour et ma fille va pouvoir utiliser les nouvelles applications :-)
Comme tu as décrit la manière de redémarrer la tablette en "recovery mode" de manière volontaire, considérons le problème résolu pour les autres membres victimes de ce blocage.

Merci et bon weekend !

letoc

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Sam 18 Jan - 18:25

Voilà une excellente nouvelle  cheers 

J'attends les retours pour savoir si tout le monde s'en sort .

a+

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rien de nouveau!

Message  salva le Dim 19 Jan - 22:14

Après 3 tentatives par jour et environ 1 h 30 par jour avec le doigt sur la tablette pour éviter qu'elle ne passe en veille...toujours rien!!!J'essaie tout de suite la procédure décrite par letoc et admin et je refais la mise à jour...Je vous tiens au courant! Et je croise les doigts!
A +

salva

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EN PROGRES!!

Message  salva le Dim 19 Jan - 22:51

ça y est j'ai passé le stade de la mise à jour OTA!!!! j'ai maintenant, sur mon écran un robot jaune et "installation de la mise à jour du système en cours"!!!Ce n'est pas fini, mais je suis tellement contente du progrès que je tenais à partager cette avancée ;-)

salva

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ENFIN!

Message  salva le Lun 20 Jan - 12:53

ça fonctionne! Un grand merci aux contributeurs!

salva

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Re: google play disponible depuis hier, mais maj impossible

Message  Admin le Lun 20 Jan - 16:39

J adore les bonnes nouvelles, merci a tous  Exclamation 

A+

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