Kurio Store - Bloque au moment de l'installation d'une application

Bonjour à tous,

Mon fils apprécie énormément l'application de la tablette "Dokéo", l'encyclopédie interactive.
L'application installé de base sur la Kurio 7s est une version partielle. Je suis allé dans la boutique sur cette application, mais celle-ci précise que la boutique n'est pas disponible sur la version Démo.
Je ne me suis pas démonté, et j'ai désinstallé cette version Démo, je suis allé sur le Kurio Store, ne me souvenant plus de mon mot de passe, j'ai tenté de me le faire renvoyer 3 fois sans aucun mail reçu.
Un peu exaspéré, j'ai recréé un compte, et j'ai enfin pu acheté la version complète. Après l'achat, le processus de téléchargement démarre, et bloque. J'ai réessayé, le processus bloque un peu plus tard. J'ai augmenté la durée avant la mise en veille, remarquant que cela jouait sur le téléchargement.
Le téléchargement se termine, mais ensuite l'installation bloque (plus d'avancement), j'ai laissé l'installation toute la nuit, et pas mieux.

Dois-je faire un wipe cache pour vider le cache et réessayer ? Comment peux t'on contacter le support pour le Kurio Store ?
Comment puis-je supprimer mon ancien compte qui contient mes informations bancaire ?

Merci d'avance pour vos conseil.

Je suis allé sur le site Kurio, et j'ai déposé un ticket de support pour le problème d'installation et un autre pour supprimer mon ancien compte.
Si j'obtiens une réponse, je partagerai les indications.