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tablette bloquée sur les comptes enfants

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tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  nalize le Jeu 6 Mar - 13:26

bonjour,


notre tablette est bloquée quand on va sur les comptes enfants sur un écran apres ouverture (écran avec perse bleu et blanc de KD interactive) et on voit que ça cherche en boucle…(quoi mystère)
Le compte parents est lui accessible.
Des pistes pour tenter de résoudre le problème avant de devoir faire un reset complet…
est-ce que si je supprime les comptes enfants et en crée de nouveaux ça pourrait marcher? (toutes les app's et données étant sur le compte parents)
Merci














nalize

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Démarrage compte enfant bloqué

Message  Scaleo le Jeu 6 Mar - 18:09

Exactement le même problème avec la notre.

Scaleo

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  Admin le Sam 8 Mar - 18:11

Bonjour Scaleo et Nalize,

avant de faire un reset complet, essayez de vider le cache de la tablette. Il y a un tutoriel pour celà.

Tenez nous au courant.

David.


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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  nalize le Sam 8 Mar - 19:38

Déjà fait sans succès
Et qui a déjà tenter de supprimer les profils enfants et de recréer?

nalize

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  Admin le Sam 8 Mar - 20:17

Bonsoir,

plutôt que supprimer puis recréer : tu peux ajouter un nouveau profil et dans les autorisations importer les droits du compte "défectueux" .

cela te fera gagner du temps pour faire le nouveau compte.

David.

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  Kurio Team le Mer 12 Mar - 10:59

Bonjour,

Nous sommes au courant de ce problème qui n'est pas général mais qui arrive tout de même fréquemment.
Nous travaillons en ce moment même à la résolution de ce problème de bloquage.

Visiblement, ça survient suite à une mise à jour, mais nous n'avons pour le moment pas réussi à reproduire ce cas, donc nous sollicitons votre aide !
Pour ceux qui sont confrontés à ce problème, pouvez-vous répondre à ce post en détaillant les informations suivantes :
- votre numéro de série
- votre numéro de Build (allez dans paramètres / à propos de la tablette: nous n'avons besoin que du numéro de ROM : 107a, 108a, 109&, 120a...)
-avez-vous la nouvelle zone parentale ? (pour le savoir, ouvrez la zone parentale : si vous avez un 6ième menu sur la page d'accueil en bas à droite "Gestion des applications préchargées...", la réponse est oui)
- avez-vous déjà Google Play ?
- Est-ce que ce problème est apparu : lors de la mise à jour Google Play ? ou lors de la mise à jour de la zone parentale ?
- avez-vous bien appuyé sur le bouton "Sélection par défaut" dans le profil enfant /gestion des applications, après la mise à jour ?

Merci pour votre aide qui nous permettra de résoudre cet incident au plus vite.
Bien cordialement,

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  nalize le Mer 12 Mar - 16:42

e numero de série: PQA4RMET47P2309118200
BUILD: 108a
pas encore la nouvelle zone parentale
pas google play sur la tablette (enfin je pense pas)
je ne sais pas qd le problème est survenu (lors d'une mise à jour automatique à mon avis) car le soir à la fermeture tout allait bien et le lendemain à l'ouverture, blocage
nous n'avons pas appuyé sur quoi que se soit nous ne savions pas pour lamies à jour (et à mon avis elle n'est pas faite)




voilà j'espère que ces infos vous vous aider chez nous c tjs bloqué!

nalize

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

Message  nalize le Mer 12 Mar - 16:58

Apres vérif la mise à jour n'avait pas été faite. J'ai donc fait lamies à jour correctement et les profils se sont débloqués. Youhou!!!


nalize

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Re: tablette bloquée sur les comptes enfants

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