la tablette s'allume mais écran figé

Bonjour,

Je recherche une aide pour de nouveau pouvoir faire profiter mon fils de la tablette Kurio.
Elle se charge normalement mais lorsque je l'allume, l'écran reste figé avec un défilement des g de Gulli (ils défilent de la gauche vers la droit). Habituellement cela dure un tout petit temps puis apparaissent deux "g" sur lesquels il faut mettre les doigts pour lancer la tablette mais là le défilement ne s'arrête jamais jusqu'à épuisement de la batterie !!!!!

Avez-vous déjà rencontré ce problème, que puis-je faire s'il vous plaît ?
Je vous remercie beaucoup pour votre aide et la marche à suivre
Bien à vous

Bonjour,

il faut essayer en premier d'appliquer la procédure " effacer le cache " visible sur le forum.
Et en second malheureusement un RESET total s’imposera.

David